Resi e rimborsi

Su Cartofollia hai la possibilità di richiedere il reso dei prodotti acquistati online secondo le modalità previste dalla normativa vigente.

Diritto di recesso

Il cliente ha diritto di recedere dall’acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dalla data di ricezione dei prodotti.

Per esercitare il diritto di recesso è necessario inviare una comunicazione esplicita indicando:

• nome e cognome;

• numero dell’ordine;

• prodotto o prodotti che si desidera restituire;

• recapito email o telefonico per eventuali comunicazioni.

La richiesta può essere inviata a:

Email: dgrservicecart@gmail.com
Indirizzo: DGR Service di Rochira Raffaele, Via Firenze 8, 81020 San Nicola La Strada (CE) oppure compilando il modulo di reso online. 

Condizioni per il reso

Per poter essere restituiti, i prodotti devono essere:

• integri;

• non utilizzati;

• completi di tutte le loro parti;

• restituiti nella confezione originale, ove presente;

• accompagnati dalla documentazione fiscale o dal riferimento dell’ordine.

Cartofollia si riserva il diritto di verificare lo stato dei prodotti restituiti prima di procedere con il rimborso.

Non saranno accettati resi di prodotti danneggiati, utilizzati o restituiti in condizioni non idonee, salvo il caso in cui il prodotto presenti un difetto di conformità.

Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dalla normativa vigente, inclusi, a titolo esemplificativo:

• prodotti personalizzati o realizzati su richiesta del cliente;

• prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla loro natura, se aperti dopo la consegna;

• prodotti che, per loro caratteristiche, non possono essere restituiti.

Spese di restituzione

Le spese di spedizione per la restituzione dei prodotti sono a carico del cliente, salvo il caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme rispetto a quanto ordinato.

Il cliente è responsabile della spedizione di rientro fino alla consegna del prodotto presso l’indirizzo indicato.

Si consiglia di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile.

Prodotti difettosi o non conformi

Nel caso in cui il cliente riceva un prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, è necessario contattare Cartofollia il prima possibile all’indirizzo:

dgrservicecart@gmail.com

Nella comunicazione è consigliato indicare il numero d’ordine e allegare eventuali foto del prodotto ricevuto, così da permettere una verifica più rapida.

In caso di difetto o non conformità accertata, Cartofollia provvederà, secondo quanto previsto dalla legge, alla sostituzione del prodotto, al rimborso o a una diversa soluzione concordata con il cliente.

In questi casi, i costi di restituzione saranno a carico del venditore.

Modalità di rimborso

Una volta ricevuto il reso e verificato lo stato dei prodotti, Cartofollia procederà con il rimborso dell’importo dovuto.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente in fase di acquisto, salvo diverso accordo tra le parti.

Cartofollia potrà sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino alla dimostrazione da parte del cliente di averli rispediti.

Tempi di rimborso

Il rimborso verrà elaborato entro i termini previsti dalla normativa vigente, dopo la ricezione e la verifica dei prodotti restituiti.

I tempi di accredito possono variare in base al metodo di pagamento utilizzato e all’istituto bancario o servizio di pagamento del cliente.

Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi o prodotti difettosi, è possibile contattare Cartofollia ai seguenti recapiti:

Email: dgrservicecart@gmail.com
Telefono: 0823 459100
Indirizzo: Via Firenze 8, 81020 San Nicola La Strada (CE)